Description

Article no.: 27

0 mystery shopping napisano wiele. Wsrod tych pozycji dominujq jednak materialy o charakterze podrecznikowym, artykuly branzowe czy rozmaite instrukcje pisane bezposrednio z myslq o tajemniczych klientach. Wiekszosc z nich dostepna jest tez wylacznie w jezyku angielskim. Ksiazka, ktora trzymasz w reku, to pierwsza napisana z mysla o pracownikach, ktorzy sa oceniani przez tajemniczych klientow.

Niniejsza pozycja ma na celu wyjasnienie, w jaki sposob pracownicy moga skorzystac w procesie niezaleznej oceny oraz jak moze i mana pomoc w dfugofalowej poprawie jakosci ich pracy. Dzieki lekturze, pracownicy uzyskaja mozliwosc poznania odpowiedzi na szereg pytan, takich jak m.in.:

1. Jaki jest cel przeprowadzania badan mystery shopping?

2. Dlaczego projekty mystery shopping stanowia szanse, a nie zagrozenie?

3. Jaki zorganizowac program tajemniczego klienta aby osiagnac optymalne rezultaty

4. Dlaczego nie jest wskazane, aby projekty mystery shopping byly realizowane wewnetrznymi zasobami firmy?

5. Jak program audytu jakosci obslugi moze:

wesprzec w przekazywaniu lepszej informacji zwrotnej pracownikom?
pomoc w indywidualnym rozwoju?
usprawnic organizacje miejsca pracy?
docenic sprawnych menedzerow?

6. Dlaczego praktycznie kazda organizacja (wlaczajac zrzeszenia pracownicze i zwiazki zawodowe)- moze skorzystac z programu?


Ta ksiazka moze rowniez stanowic wsparcie dia kadry kierowniczej jak i przedsiebiorcow, ktorzy
rozwazaja implementacje programu oceny jakosci obslugi czy zastanawiaja sie nad rozwojem juz
istniejacego programu.

Mamy nadzieje, ze lektura tej ksiazki dopomoze w zrozumieniu, ze Tajemniczy Klient wcale nie musi
byc tajemniczy!
Od 1995 roku mielismy przyjemnosc uczestniczyc w wielu projektach typu Mystery Shopping, rowniez
prowadzonych na globalna skale. Pozwolito to nam na wielokrotna obserwacje poprawy jakosci
wynikajaca z wdrozenia programu MS. Jako, ze Better Business World Wide jest firma ktora znamy
najlepiej - wiekszosc przyktadow w tej ksiazce pochodzi z naszej dzialalnosci w BBWW.

ORDER NOW

BACK

Made with Mobirise ‌

Free Web Site Maker